Работа в call-центре на дому: 15 вакансий в лучших компаниях

Вас интересует работа в call-центре на дому, чтобы трудиться в привычной обстановке, не тратить безумное количество времени и сил на поездки до офиса и получать достойную оплату труда? Тогда вы пришли по адресу! В этой статье я расскажу вам все об этом виде деятельности, после чего вы сможете сразу же приступить к делу.

Работа в call-центре на дому: интересные факты

Удивительный факт: первые телефонные компании, которые обладали функцией обработки звонков, появились более 70 лет назад. В то время использовалась система автоматического распределения вызовов на входящую и исходящую связи. С тех пор технологии изменились, но само понимание термина «call-центр» осталось неизменным.

В Советском союзе первые call-центры именовались справочными. Это всем известные службы: 03, 09 и другие. Они образовались в начале 70-х годов XX века. Через пару лет в столице стали появляться платные справочные. Чтобы воспользоваться их услугами, нужно было найти специальный таксофон и заплатить 15 копеек за стоимость звонка.

Конечно, функционал первых колл-центров был ограничен и сводился к обычной обработке входящих или исходящих звонков. В настоящее все кардинально изменилось: возможности расширились, работа call-центра вышла за пределы офиса и стала возможна даже на дому.

Особенности работы в call-центре на дому

Call-центр – это организация или отдельное подразделение компании, предоставляющих услуги по обработке входящих и исходящих вызовов, проведению социальных опросов, акций, голосований и поддержку потребителей. Параллельно ведется сбор аналитических данных, записываются разговоры с покупателями (это позволяет в будущем создавать сценарии эффективной коммуникации с потенциальными клиентами).

Основные потребители услуг call-центра являются банки, бизнес (продажи, техническая поддержка клиентов, сервис и т.д.), финансовые организации, политические партии и другие.

Оператор call-центра – это сотрудник банка или какой-либо производственно-торговой компании, который обслуживает клиентов, помогает решить их проблемы или предоставляет определенные услуги. Российский аналог названия должности – специалист телефонного центра.

Работу оператора call-центра на дому можно разделить на два направления. В рамках первого происходит взаимодействие с потенциальными или существующими клиентами компании, а во втором случае специалист по результатам переговоров заполняет полученную в электронном виде и ведет отчетность.

С технической точки зрения для работы на дому необходимо иметь телефон, персональный компьютер, специальную программу, которая записывает разговоры с клиентами и позволяет вести статистику. Специалист, в свою очередь, должен обеспечить качество связи и бесперебойность проводного интернета.

Размер заработной платы

Размер заработной платы оператора call-центра зависит от многих факторов:

• количества отработанного времени;
• системы вознаграждения (сдельная, премиальная, бонусная);
• личностных качеств работника (умение контактировать с людьми и заинтересовывать их, способность правильно преподносить продаваемые товары и услуги).

Обычно заработная плата оператора call-центра состоит из оклада (минимального) и процента от продаж. Часто за выполнение установленного плана сотрудник получает вознаграждение в виде бонусов.

Некоторые компании предлагают такую систему вознаграждения, когда оплата работы оператора напрямую зависит от количества сделанных звонков, проведенных консультаций и проданных товаров/услуг.

Обучение на оператора call-центра

В большинстве случаев работодатель перед трудоустройством кандидата проводит удаленное обучение (видеолекции и тренинги), по итогам которого выносится решение о принятии на работу того или иного человека.

Около 1/3 потенциальных работников сами «отсеиваются» на данном этапе, что делает процесс отбора более качественным. Далее уже в ходе работы новому сотруднику помогают более опытные коллеги.

Требования к кандидату

Как правило, для работы оператором call-центра нет особых требований к образованию или опыту работы кандидата. Он только должен обладать следующими качествами:

• Коммуникабельность, умение устанавливать контакт с людьми.
• Способность к рутинной работе, усидчивость.
• Стрессоустойчивость.
• Знание персонального компьютера на уровне пользователя.
• Умение вежливо и грамотно вести диалог (как правило, этому обучают, так как общение с клиентом происходит по заранее заготовленному скрипту (сценарию), в котором прописываются все реплики оператора).
• Оборудование: ПК или ноутбук, наушники с микрофоном;
• Высокоскоростной проводной интернет.
• Тихая обстановка.

Сайты для поиска работы в call-центре на дому

Работа.ру

На сайте представлено достаточно большое количество предложений работы оператором call-центра (более 30 по Московскому региону с удаленным графиком работы). Минимальный размер оплаты труда – 10 000 рублей. Максимальный – 120 000 рублей.

Superjob

Ресурс представляет возможность выбрать область работы оператора call-центра: продажи, административная работа, банковская сфера, сервисное обслуживание, маркетинг (телефонное анкетирование, запись на презентации продуктов). Минимальная заработная плата – 15 000 рублей, максимальная – 70 000 рублей.

Headhunter

Самый широкий выбор вакансий представлен на сайте Headhunter: почти 500 единиц. Заработная плата варьируется от 20 000 до 200 000 рублей.

Также можно рассмотреть вакансии на других популярных ресурсах: indeed, jooble, trud, joblab.

Smarter

Smarter — аутсорсинговый колл-центр, сотрудничающий с крупными партнерами и находящийся в поиске удаленных операторов. Опыт работы и образование неважны.

Требования к кандидатам:

• Грамотная устная и письменная речь. Умение и желание много общаться по телефону.
• Навыки работы на компьютере, хорошая скорость печати.
• Наличие компьютера или ноутбука и исправной гарнитуры (наушники с микрофоном). Стабильный и быстрый проводной Интернет.
• Установленный MS Windows (7 и выше), MS Office и Skype.
• Тихое рабочее место, отсутствие отвлекающих факторов.
• Отсутствие проблем с электричеством.

«АСУ XXI век»

Существуют организации, которые сторонним компаниям предоставляют услуги по созданию отдела активных продаж, привлечению новых клиентов (благодаря «холодным» звонкам) и увеличению продаж по уже существующей клиентской базе. Примером такой организации является «АСУ XXI век». Основным их кадровым активом является штат call-операторов.

Вакансия оператора в «АСУ XXI век» постоянно открыта, так как call-центр продолжает постоянно расти и расширять свою деятельность. Компания предлагает своим соискателям следующие условия:

• Официальное трудоустройство.
• Работа из дома.
• График работы — 5/2, 8-ми часовой рабочий день (с 9:00 до 18:00).
• Бесплатное обучение.
• Корпоративная связь.
• Карьерный рост (в компании существует несколько категорий операторов).
• Заработная плата – 18 000 рублей + премия;
• Полная настройка оборудования для совершения телефонных звонков.

Чтобы попасть в команду операторов call-центра, необходимо записаться на собеседование по скайпу.

Workle

Другим популярным удаленным call-центром является Workle, в штате которого числится почти 2 млн менеджеров. Многих потенциальных сотрудников привлекают условия работы в компании:

• Свободный график работы (минимум 4 часа в день).
• Различные модели оплаты (по минутам, фиксированный доход и бонусная программа за продажи).
• Оформление по гражданско-правовому договору (официально).
• Возможность карьерного роста;
• Корпоративное обучение.

Чтобы получить работу в call-центре на дому от Workle, необходимо зарегистрироваться на сайте, пройти обучение и успешно сдать экзамены. Ежемесячный доход каждого оператора зависит от количества выполненной работы, но не более 35 000 рублей.

VOICE

Еще один крупный call-центр VOICE, который проводит социологические и маркетинговые телефонные опросы постоянно набирает интервьюеров. Чтобы пройти собеседование, необходимо заполнить анкету на сайте. Далее по итогам анкетирования с соискателем связывается менеджер по подбору персоналу и рассказывает о дальнейших действиях.

«Яндекс»

Компания «Яндекс» периодически открывает вакансию оператора call-центра (на момент написания этой статьи она закрыта), в обязанности которого входит консультация клиентов сервиса по возникшим вопросам, и предлагает следующие условия:

• Работа из любой точки страны.
• График — 4/2.
• 4-х часовые смены с возможностью планировать свое расписание.
• Бесплатная ip-телефония.
• Официальное трудоустройство.
• Бесплатное онлайн-обучение.
• Сдельная оплата труда.

«Яндекс.Справочник»

На момент написания этой статьи «Яндекс.Справочник» находится в поиске оператора call-центра на дому. Необходимо звонить в организации и уточнять актуальность данных.

«Дистанция»

Каждый день в группе ВК «Дистанция», которая имеет более 200 000 подписчиков, появляются актуальные вакансии операторов call-центра на дому с достойной заработной платой. Рекомендую вступить туда и следить за новостями.

Gettable

Эта служба постоянно находится в поиске оператора call-центра на дому, в обязанности которого входит помощь клиентам в бронировании столиков в ресторане. Продавать ничего не нужно.

В заключение

Каждый день в Интернете появляются новые предложения для опытных и начинающих операторов call-центров. Эта профессия очень востребованна на сегодняшний день, так что проблем с поиском подходящих вариантов у вас не возникнет. Если вас интересуют другие способы заработка в Интернете, ознакомиться с другими статьями моего блога:

• Как создать интернет-магазин с нуля самостоятельно бесплатно: подробная инструкция
• Асессор: кто это простыми словами и как им стать
• Работа врачом онлайн: 3 лучших сайта для оказания услуг и страшная правда о юридических моментах